Qualité de service au sein des Administrations Publiques Camerounaises : Le PAD se forme à la norme NC 1756

La qualité de service au sein des Administrations Publiques Camerounaises préoccupe au plus haut niveau les responsables du Port Autonome de Douala (PAD). Dans l’optique de mettre ses services en conformité avec la norme camerounaise NC 1756, applicable à la qualité de service dans les administrations publiques camerounaises, le Port Autonome de Douala (PAD) entend renforcer les compétences de son personnel sur cette norme rédigée par l’Agence des Normes et de la Qualité (ANOR). C’est ainsi qu’un séminaire a été organisé à leur intention par l’ANOR.

La norme camerounaise NC1756 est une norme capitale pour toute entreprise soucieuse d’offrir un accueil et un service de qualité à ses usagers. La NC 1756 est un outil d’amélioration de la qualité de service dans nos administrations. Le séminaire de formation sur la norme NC 1756, visait par conséquent à mettre à la disposition des participants, un certain nombre d’outils leur permettant d’améliorer la qualité de service au sein du port Autonome de Douala.

La formation s’est articulée autour de 15 modules subdivisés en trois parties : la notion de la qualité, la norme proprement dite à travers les principes clés de la qualité de service public et enfin la NC 1756 comme un outil d’aide à l’amélioration de la qualité de service dans un organisme. Entre autres points abordés, les participants ont abordé avec les formateurs des thématiques telles que l’importance de la politique qualité, l’accessibilité à l’information, l’accueil de l’usager, le délai de traitement des dossiers, ou encore l’espace d’accueil.