Accueil
Articles
Normalisation

Le rôle immatériel de la certification ISO dans le processus d’innovation

Cela ne représente cependant pas le seul canal potentiel d’innovation. En effet, la définition traditionnelle de l’innovation inspirée par les travaux de Schumpeter (1954) présente trois autres formes possibles, en plus de l’innovation organisationnelle, respectivement liées au produit, à la technique et au marketing (une cinquième et dernière forme concerne l’innovation liée à la découverte d’une nouvelle ressource. Elle est beaucoup plus rare)
16 janvier 202145 vues

Cela ne représente cependant pas le seul canal potentiel d’innovation. En effet, la définition traditionnelle de l’innovation inspirée par les travaux de Schumpeter (1954) présente trois autres formes possibles, en plus de l’innovation organisationnelle, respectivement liées au produit, à la technique et au marketing (une cinquième et dernière forme concerne l’innovation liée à la découverte d’une nouvelle ressource. Elle est beaucoup plus rare).

Ainsi pour avoir une vision complète du lien entre innovation et normes managériales, il ne suffit pas de se demander si les NSM favorisent les innovations organisationnelles. Il convient aussi de poser la question par rapport à l’innovation produit, technique ou marketing.

La question est complexe car le concept d’innovation est difficile à mesurer sur le terrain. Entre autres, elle peut être incrémentale et donc peu visible par rapport à une innovation de rupture. De plus quand on étudie le lien entre NSM et innovation, on a souvent des organisations qui utilisent plusieurs pratiques en matière de qualité. Il est difficile d’isoler les effets liés uniquement aux NSM car elles peuvent être accompagnées en parallèle par du lean management, des cercles de qualité ou d’autres outils qualité.

Enfin, il peut exister potentiellement des innovations liées à la mise en place des NSM, donc obtenues à court terme suite à l’obtention de la certification, mais aussi des innovations sur le long terme, lorsque les NSM ont été assimilées et intégrées dans les pratiques quotidiennes. La causalité n’est pas la même : dans le premier cas il s’agit d’une innovation liée à l’introduction d’une nouveauté, dans le second cas d’une innovation liée à un effet second de la norme : parce qu’on a organisé le travail autrement, il est venu une (ou des) idée(s) nouvelle(s). Le phénomène est donc susceptible de se faire en deux temps, de manière similaire aux phénomènes d’apprentissage avec simples et doubles boucles (Argyris, Schön, 1992).